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為規(guī)范辦卡流程，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),方便市民和外來人員租用公共自行車，進(jìn)一步完善公共自行車服務(wù)和管理體系，特制定蘇州市區(qū)公共自行車租用卡辦理細(xì)則。

一、辦卡對象、適用范圍

（一）辦卡對象、條件:凡年滿16周歲(含)以上， 70周歲（含），身體健康，能安全騎行自行車的需求者，可到指定地點申請辦卡。

（二）適用范圍：姑蘇區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、吳江區(qū)。

二、辦卡類型及條件、計費標(biāo)準(zhǔn)及扣費方式、充值及保證金

（一）辦卡類型及條件

1.蘇州市民卡（a卡、b卡）。如持有市民卡a卡的，可到市民卡指定服務(wù)網(wǎng)點辦理加載租用功能；如持有市民卡b卡的，須出示本人身份證原件或護(hù)照或港澳通行證到市民卡指定服務(wù)網(wǎng)點辦理加載租用功能。

2.市區(qū)公共自行車服務(wù)卡（包括臨時卡）

本地居民憑本人身份證原件，外地戶口居民外加居住證，無居住證者按臨時卡辦理。外籍人士憑本人護(hù)照、市區(qū)臨時住宿登記表（有效期內(nèi)）及在市區(qū)工作單位證明后辦理。

以上卡均按照一人一卡的實名制原則辦卡，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，辦卡時均需提供有關(guān)證件的原件及復(fù)印件。

（二）計費標(biāo)準(zhǔn)及扣費方式

每卡每次可免費用車 1小時;超過1小時的，按1元/小時計費(不足1小時的按1小時計)，費用將自動從卡內(nèi)充值額中扣減。

（三）充值及保證金

1.首次辦理市區(qū)公共自行車服務(wù)卡（包括臨時卡），或首次在市民卡加載公共自行車租用功能時,卡內(nèi)需充值最低50元，保證金100元。

2.當(dāng)卡內(nèi)充值余額低于1元時，租用功能將自動關(guān)閉，持卡人可到指定服務(wù)網(wǎng)點辦理充值后（充值余額最低額度為50元），即恢復(fù)租用功能。?

3.持卡人可在市區(qū)公共自行車管理中心網(wǎng)站、市民卡服務(wù)中心、辦卡點、站點控制器查詢卡內(nèi)余額；在市區(qū)公共自行車管理中心網(wǎng)站、市民卡服務(wù)中心、辦卡點充值續(xù)費。

三、卡的更換、掛失、退還

（一）換卡

1.加載公共自行車功能的市民卡

加載公共自行車功能的市民卡租用功能無法使用的，在無租用行為時，到市民卡指定服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行換卡后加載租用功能；有租用行為時，先還車后換卡，并加載租用功能，原卡內(nèi)余額和保證金將自動轉(zhuǎn)入新卡。

2.公共自行車服務(wù)卡

單獨功能的公共自行車服務(wù)卡租用功能無法使用的，在無租用行為時，到指定服務(wù)點免費更換；有租用行為時，先還車后換卡，原卡內(nèi)余額和保證金將自動轉(zhuǎn)入新卡。

（二）掛失補辦

1.加載公共自行車功能的市民卡

遺失后立即致電市民卡客服熱線和公共自行車運營公司客服，核對辦卡人信息，確認(rèn)車輛歸還后，即對卡進(jìn)行掛失。原租用人到市民卡指定服務(wù)網(wǎng)點補辦加載公共自行車功能的市民卡或者辦理公共自行車服務(wù)卡，原卡上的信息及公共自行車誠信保證金、余額自動轉(zhuǎn)入新卡。

2.公共自行車服務(wù)卡

遺失后立即致電公共自行車運營公司客服，核對辦卡人信息后，即對卡進(jìn)行掛失。原租用人到指定服務(wù)點補辦公共自行車服務(wù)卡，原卡上的信息及公共自行車誠信保證金、余額自動轉(zhuǎn)入新卡。

3.解除掛失

為避免用戶損失，如果用戶在掛失期間找回本卡，需用戶持卡及本人第二代身份證到市民卡指定服務(wù)點或公共自行車運營公司指定服務(wù)點辦理解除掛失手續(xù)。

（三）退卡

1.加載公共自行車功能的市民卡

憑本人身份證原件、辦卡時辦理的收據(jù)，經(jīng)核對信息后可消除加載公共自行車功能，并退還卡內(nèi)余額、保證金。

2.公共自行車服務(wù)卡

憑本人身份證原件、服務(wù)卡、辦卡時辦理的收據(jù)，經(jīng)核對信息后收回租用卡，退還卡內(nèi)余額、保證金。

3.年滿70周歲以上（不含）的持卡人，其租用卡租用功能將自動關(guān)閉，并按照退卡程序辦理退卡，持卡人可憑辦卡時出具的有效證件，至市民卡指定服務(wù)點或公共自行車運營公司指定服務(wù)點辦理退還卡內(nèi)余額、保證金。

4.辦卡滿24小時以上方可退卡（臨時卡除外）。

四、車輛遺失賠償

持卡人在使用過程中，如發(fā)生車輛遺失，持卡人應(yīng)到指定服務(wù)點賠償（300元/輛）?？▋?nèi)余額和保證金將暫時凍結(jié)，租車功能暫時關(guān)閉。如持卡人在180天內(nèi)未予賠償?shù)模r償款將自動從卡內(nèi)余額和保證金中直接扣除，并作銷卡處理，同時記錄持卡人的違規(guī)行。該使用者若需再辦卡須將賠償款付清后方可辦理。

持卡人在使用過程中，連續(xù)24小時未還車的，其租用功能將自動關(guān)閉，卡內(nèi)余額和保證金將暫時凍結(jié)，待持卡人歸還車輛并支付完畢費用后再行恢復(fù)。

五、相關(guān)說明

已辦理市民卡加載租用功能的和各類公共自行車服務(wù)卡的，如有換卡、遺失、補辦及充值的，按本細(xì)則進(jìn)行辦理。

市民卡服務(wù)網(wǎng)點地址及相關(guān)服務(wù)卡辦理點以相關(guān)網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。

市民卡客服熱線962026（吳江區(qū)9688998），公共自行車客服熱線66059930（吳江區(qū)63988331）。

各區(qū)監(jiān)管部門電話分別為姑蘇區(qū)68260775、吳中區(qū)65255266、相城區(qū)65781151、工業(yè)園區(qū)62995016、高新區(qū)68096538、吳江區(qū)63988331。

本細(xì)則自2016年3月15日起試行。