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一、辦理?xiàng)l件：
1、年齡要求在16周歲（含）以上（2023年4月1日起）；
2、本人持有蘇州市民卡b卡同時(shí)出示本人身份證才能辦理加載業(yè)務(wù)；
3、辦理時(shí)需繳納100誠(chéng)信押金+50元充值；
4、如實(shí)填寫辦卡申領(lǐng)表并簽字確認(rèn)；
二、使用規(guī)則：
1、市民卡加載公共自行車功能后，目前使用的地區(qū)為姑蘇區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、吳江區(qū)。
2、使用市民卡b卡在開通借車功能后，每次可以免費(fèi)使用1小時(shí)，超過1小時(shí)后產(chǎn)生的使用費(fèi)，按每小時(shí)1元計(jì)算從充值中扣除，當(dāng)充值余額低于0元的，借車功能暫時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，持卡人需向公共自行車公司充值后再恢復(fù)借車功能。
3、使用市民卡借車時(shí)如發(fā)生車輛丟失及損壞，持卡人需要按照公共自行車公司公告的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，辦卡時(shí)的誠(chéng)信保證金暫時(shí)凍結(jié)，同時(shí)借車功能也自動(dòng)關(guān)閉，直到持卡人完成相應(yīng)賠付后再恢復(fù)借車功能。
4、市民如果需要關(guān)閉在市民卡上開通的公共自行車功能的，需持本人市民卡b卡和本人身份證到市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公共自行車專柜或公共自行車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理關(guān)閉手續(xù)，正常情況下，卡內(nèi)誠(chéng)信保證金余額全部退還。
三、使用方法
1、借車：
（1）將借車卡平放在公共自行車鎖止器刷卡區(qū)上刷卡；
（2）聽到語音提示“請(qǐng)取車”后，在20秒內(nèi)將車?yán)?，即借車成功?br/>2、還車：
（1）先將公共自行車推入鎖車器；
（2）將借車卡平放在刷卡區(qū)內(nèi)5秒左右；
（3）聽到語音提示“還車成功，請(qǐng)取卡”后，將卡收回，即還車成功；
3、換卡：
（1）非人為原因造成借車功能不能使用的，在其無借車行為時(shí)，到蘇州市民卡客服網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)更換。有借車行為，先還車，再免費(fèi)更換。
（2）因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需持卡人先行到蘇州市民卡客服網(wǎng)點(diǎn)辦理市民換卡，再辦理公共自行車換卡手續(xù)。
4、掛失補(bǔ)辦：
（1）遺失后立即致電市民卡客服熱線962026或者公共自行車客服電話進(jìn)行借車功能掛失，核對(duì)辦卡人相關(guān)信息后，我們立即對(duì)卡進(jìn)行掛失。
（2）原借車人到市民卡客服中心重新辦理一張b卡。
（3）原借車人持新辦的卡片、身份證等有效證件以及收據(jù)到市民卡客服中心、公共自行車公示網(wǎng)點(diǎn)激活借車功能。
（4）原卡上的公共自行車信息及余額自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡賬戶上。
5、解除掛失：
為避免用戶損失，如果用戶在掛失期間找回本卡，需用戶持卡及個(gè)人身份證到蘇州市民卡客服網(wǎng)點(diǎn)或指定的公共自行車服務(wù)點(diǎn)辦理解掛手續(xù)。
6、損壞遺失賠償：
自行車遺失后，請(qǐng)到管理中心，按300元/輛辦理賠償手續(xù)（丟失保證金）

7、借車異常處理：
（1）刷卡太快或刷卡時(shí)卡未放好。請(qǐng)將卡放置在感應(yīng)區(qū)域，待語音提示“請(qǐng)取車”后，取車。
（2）車樁上車未停好。將自行車扶正后，往前輕推，刷卡取車。
（3）該卡已借出公共自行車，但未還車。請(qǐng)還好車后，再借車。
（4）借車時(shí)聽到語音提示“通訊故障暫停使用”。請(qǐng)換樁借車。
（5）一人持有多張卡借車時(shí)，切勿使用已借過車的借車卡借車。
（6）借車刷卡時(shí)，未有語音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車，請(qǐng)攜帶身份證到管理中心換卡。
（7）卡內(nèi)余額不足，請(qǐng)充值后再借車。
（8）持卡人可以直接撥打公共自行車樁機(jī)上公示的電話進(jìn)行咨詢。
8、還車異常處理：
（1）還車時(shí)車推不進(jìn)去，可檢查鎖止器進(jìn)出口是否有黃色舌頭彈出，可聯(lián)系管理中心進(jìn)行處理。
（2）還車時(shí)出現(xiàn)鎖止器重復(fù)鎖車，可將車輕慢推入車樁，切勿推到底，即可還車。
（3）還車時(shí)無任何鎖車工作，可換樁還車，也可撥打熱線，維護(hù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)解決。
（4）持卡人可以直接撥打公共自行車樁機(jī)上公示的電話進(jìn)行咨詢。
四、辦理地點(diǎn)：
1、蘇州市民卡客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：
（1）東潤(rùn)客服網(wǎng)點(diǎn)：姑蘇區(qū)干將西路498號(hào)（國(guó)家稅務(wù)總局蘇州市稅務(wù)局對(duì)面，紅菱花苑東側(cè)）；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六

（2）星?？头W(wǎng)點(diǎn)：星海廣場(chǎng)南負(fù)二層b206；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六

（3）吳中客服網(wǎng)點(diǎn)：吳中區(qū)4號(hào)線軌交寶帶路站內(nèi)11號(hào)口（負(fù)一樓）全家超市隔壁；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五、周日

（4）新區(qū)客服網(wǎng)點(diǎn)：蘇州獅子山地鐵站4A號(hào)出口負(fù)一樓 9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五、周日

（5）莫邪路客服網(wǎng)點(diǎn)：莫邪路826號(hào)（漢庭坊斜對(duì)面）9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五、周日

（6）相城客服網(wǎng)點(diǎn)：元和街道采蓮路1015號(hào)一樓北側(cè)柜臺(tái)（蘇州相城采蓮路東吳證券營(yíng)業(yè)部隔壁）9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五、周日

（7）吳江市民卡中心網(wǎng)點(diǎn)：中山南路與東太湖大道交界處吳江大廈南，吳江市民卡中心，周一到周六 9:00-11:40,13:00-17:00（節(jié)假日除外）

         在吳江市民卡中心網(wǎng)點(diǎn)加載的公共自行車功能只能在吳江市民卡中心網(wǎng)點(diǎn)退卡

2、公共自行車公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

（1）玉山路辦卡點(diǎn)：玉山路華潤(rùn)超市東側(cè)辦卡點(diǎn)；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六